Políticas de Devoluções e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolso

Na Amagô, prezamos pela sua experiência de compra e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para garantir sua segurança e tranquilidade, disponibilizamos abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos:

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos à contar do recebimento do produto.

Durante esse prazo, caso o produto apresente defeito, erro no envio ou divergência de tamanho, você poderá optar por:

  • Troca do produto por outro de valor equivalente;
  • Crédito integral na loja para uso em futuras compras.

Para que o pedido seja aceito, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • A embalagem original esteja intacta;
  • Sejam enviadas fotos ou vídeo nítido mostrando o produto e a embalagem de envio;
  • A solicitação seja feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal;
  • Todas as orientações do suporte sejam seguidas corretamente.

2. Como solicitar troca, devolução ou crédito

Envie um e-mail para: sak@estiloamago.com.br

Inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Relato detalhado do problema;
  • Fotos nítidas ou vídeo do produto (frente, verso e embalagem);
  • Foto de um documento pessoal com foto.

Após o envio das informações, nossa equipe enviará um formulário interno para preenchimento. O prazo de análise é de até 15 dias úteis. Ao final do processo, se aprovado, será autorizada a troca ou liberado o crédito.

Caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou variante errada, o custo de frete será de nossa responsabilidade. Para qualquer outro motivo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas e reembolsos fora do prazo legal

Após os 7 dias corridos do recebimento, só serão aceitas solicitações em casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado diferente do pedido original (cor, modelo ou tamanho);
  • Compra negada por impedimentos fiscais, receita ou extravio não solucionado.

Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca do produto;
  • Crédito integral na loja.

Solicitações fora do prazo legal devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento. O custo do envio será de responsabilidade da Amagô somente se confirmado o defeito ou erro da loja.

4. Casos em que não realizamos troca, devolução ou crédito

  • Produtos com sinais de uso ou danificados;
  • Desistência fora do prazo legal de 7 dias;
  • Compras realizadas no atacado (exceto em caso de defeito ou avaria comprovada).

5. Prazos de entrega

O prazo de entrega dos pedidos é de:

  • Frete Grátis: 7 a 17 dias úteis;
  • Frete Expresso: 5 a 12 dias úteis.

Em casos excepcionais, o prazo pode chegar até 60 dias úteis, especialmente em produtos importados sujeitos à liberação alfandegária ou atrasos logísticos.

Se o pedido estiver em trânsito, a solicitação de troca ou devolução só poderá ser feita após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos.

6. Impedimentos de entrega por fatores externos

Em caso de retenção alfandegária, importação não autorizada, ou extravio não resolvido pelos Correios, o cliente receberá um crédito integral na loja.

 

Esta política foi atualizada pela última vez em 12/03/2025.