Política de Devoluções e Reembolso
Na Amagô, prezamos pela sua experiência de compra e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para garantir sua segurança e tranquilidade, disponibilizamos abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos:
1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos à contar do recebimento do produto.
Durante esse prazo, caso o produto apresente defeito, erro no envio ou divergência de tamanho, você poderá optar por:
- Troca do produto por outro de valor equivalente;
- Crédito integral na loja para uso em futuras compras.
Para que o pedido seja aceito, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso;
- A embalagem original esteja intacta;
- Sejam enviadas fotos ou vídeo nítido mostrando o produto e a embalagem de envio;
- A solicitação seja feita através do whatsapp ou e-mail, dentro do prazo legal;
- Todas as orientações do suporte sejam seguidas corretamente.
2. Como solicitar troca, devolução ou crédito
Para abrir uma solicitação, entre em contato pela nossa Central de Atendimento:
- WhatsApp: (47) 99214-2288
- E-mail: sak@estiloamago.com.br
Se for uma troca: basta informar o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe abre a solicitação no mesmo atendimento.
Se for uma devolução: nossa equipe enviará um link para você preencher com o motivo da devolução, uma foto da peça e a opção desejada. Assim que o formulário for enviado, a solicitação é aberta automaticamente.
Após a abertura, nossa equipe acompanha o andamento e retorna com as orientações de cada caso.
Caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou variante errada, o custo do frete será de nossa responsabilidade. Para os demais casos, o frete de retorno fica por conta da cliente.
3. Trocas e reembolsos fora do prazo legal
Após os 7 dias corridos do recebimento, só serão aceitas solicitações em casos de:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto enviado diferente do pedido original (cor, modelo ou tamanho);
- Compra negada por impedimentos fiscais, receita ou extravio não solucionado.
Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:
- Troca do produto;
- Crédito integral na loja.
Solicitações fora do prazo legal devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento. O custo do envio será de responsabilidade da Amagô somente se confirmado o defeito ou erro da loja.
4. Casos em que não realizamos troca, devolução ou crédito
- Produtos com sinais de uso ou danificados;
- Desistência fora do prazo legal de 7 dias;
- Compras realizadas no atacado (exceto em caso de defeito ou avaria comprovada).
- Peças íntimas (por motivos de higiene e segurança, incluindo calcinhas, sutiãs, bodies, lingeries, maiôs, biquínis, cuecas, pijamas íntimos, modeladores e similares).
5. Prazos de entrega
O prazo de entrega dos pedidos é de:
- Frete Grátis: 7 a 17 dias úteis;
- Frete Expresso: 5 a 12 dias úteis.
Em casos excepcionais, o prazo pode chegar até 60 dias úteis, especialmente em produtos importados sujeitos à liberação alfandegária ou atrasos logísticos.
Se o pedido estiver em trânsito, a solicitação de troca ou devolução só poderá ser feita após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos.
6. Impedimentos de entrega por fatores externos
Em caso de retenção alfandegária, importação não autorizada, ou extravio não resolvido pelos Correios, o cliente receberá um crédito integral na loja.
Esta política foi atualizada pela última vez em 31/07/2026.
